Ons Retour- en Omruilbeleid

Bij Bestway Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u echter onverhoopt een product willen retourneren of omruilen, dan staan we klaar om u te helpen. Ons beleid is ontworpen om het proces eenvoudig en transparant te maken.

Retourvoorwaarden

  • U kunt producten retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling.
  • Het product moet ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn.
  • Retourzendingen moeten vergezeld gaan van de originele factuur of bewijs van aankoop.

Stappenplan voor Retourneren of Omruilen

  1. Dien een verzoek in: Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag”. Gebruik bij voorkeur het onderstaande sjabloon.
  2. Wacht op bevestiging: Na ontvangst van uw verzoek sturen we u binnen 2 werkdagen een e-mail met een retourlabel en instructies.
  3. Verzend het product: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het verstrekte retourlabel. Houd er rekening mee dat retourzendingen zonder goedkeuring niet worden geaccepteerd.
  4. Controle en verwerking: Zodra wij het product ontvangen, controleren we de staat en verwerken we uw retour of omruiling binnen 5 werkdagen.

Producten die niet in aanmerking komen voor retour

Op basis van onze productcatalogus en de aard van de items, kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild vanwege hygiënische of veiligheidsredenen:

  • Bestway opblaasbare zwembaden (eenmaal uitgepakt of opgeblazen)
  • Intex baby- & kinderzwembaden (vanwege hygiëne-overwegingen)
  • Gebruikte of beschadigde producten (tenzij de schade door ons is veroorzaakt)

Als u twijfelt, neem dan contact met ons op via [email protected].

Terugbetalingen

  • Na ontvangst en inspectie van het retourproduct, wordt uw terugbetaling verwerkt binnen 7-10 werkdagen.
  • De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (bijv. creditcard of PayPal).
  • Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van ons (bijv. verkeerd product verzonden).

Sjabloon voor Retouraanvraag

Onderwerp: Retouraanvraag

Beste Bestway Winkel-team,

Ik wil graag een product retourneren/omruilen. Mijn gegevens zijn:

  • Naam: [Uw volledige naam]
  • Bestelnummer: [Uw bestelnummer]
  • Productnaam: [Naam van het product]
  • Reden voor retour/omruiling: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden]
  • Gewenste actie: [Terugbetaling / Omruiling]

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Contactgegevens

Voor vragen over retourzendingen of ons beleid, neem contact met ons op:

We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.